“满记甜品的淳厚用户，内中充值又有507元，结果所正在都市商号都撤了，至今也没退款。”

　　记者提神到，自2022年起先，满记甜品正在石家庄、宁波、徐州等多地撤店休业，并因相合会员卡充值余额退款题目受到消费者的全体吐槽。

　　如今，满记甜品会员可充值金额蕴涵100元OB欧宝娱乐、200元和500元三个档位，大宗消费者响应，其会员卡里的充值余额从十几至上百元不等，以至有消费者未退金额超500元。

　　来自宁波的幼静称，满记甜品宁波门店于2022年撤店时，其账户里还多余额133.5元，当时未找到商家联络方法而无法申请退款，至今满记也未联络其举行退款，本人的账户却已被刊出，余额也随之清零。

　　“满记甜品商号合上后储值卡没有退款渠道，商家的幼序次上也不行消费，望协和退款。”一名消费者吐露。

　　又有消费者响应，满记甜品曾向其容许一个月内退款，或上报到总部由总部来退款甜点，但这些容许均未能兑现，目前消费者以至无法拨通满记甜品官方客服电话。

　　其余，正在满记甜品官方微博评论里也不乏撤店退款题主意投诉，多名干系消费者响应，他们所正在的都市闭店，需求退款，但“客服电话打欠亨”。

　　3月13日，满记客服方面回应记者称，“咱们的满记账号不存正在撤店后被刊出的环境，就算消费者申请刊出也不会被刊出，账号余额清零这种环境是正在消费者申请退款之后的几个做事日会被清零的。”

　　“目前咱们这边没有收到过撤店未退款干系投诉，退款的话，只消备案过，咱们这边团结都是30个做事日支配会到账，只消他提出申请了咱们都邑退的。”

　　公然材料先容，满记甜品是一家源于香港的连锁式甜品店，创立于1995年并正在西贡开设首间分店，随后以协作办法于海表里多地开设分店，要紧供应以生果如榴梿及芒果造造的手造甜品。

　　2005年，满记正在上海迎来内地首店，并正在造造满记上海总部后，开启正在内地的范围化扩张。

　　据天眼查显示，满记甜品（上海）有限公司造造于2005年4月，但正在2021年8月，其持股人从满记甜品创始人潘冠鹤转换为王译锋，如今由信恒国际开展有限公司百分百持股。

　　据悉，满记甜品巅峰期间正在内地门店数目一度贴近500家。但自2022年起先，该品牌陆续爆出合店的音书。据满记官方先容，目前，其总门店数目已锐减至280家支配，与巅峰期间比拟相差甚远。

　　那么，目前上海的满记甜品是什么环境呢？3月17日，记者正在公多点评探求“满记甜品”创造，上海门店超40家，个中川沙百联店、周浦万达店和凌云壹街坊店显示“暂停贸易”。

　　据悉，满记甜品如今门店蕴涵直营店和加盟店两品种型，此前数年均为总部直营形式，直到客岁才怒放加盟。

　　上海中联（广州）状师工作所状师张振仕吐露，消费者正在满记甜品的搜集平台注册并订立《满记甜品会员中央任职合同》《满记甜品会员充值合同》等合同，两边创办了任职合同合连。满记甜品因停顿贸易，以致预付卡消费的合同主意无法实行，组成违约，消费者有权请求满记甜品退还余款。

　　张振仕还指出，动作总部收取的预存会员费，退款职守应该由总部负责。其余，如若预存用度由加盟店收取，则由加盟店负责退款职守甜点，但也要研商满记甜品总部是否存正在过失的赔偿或连带职守。

　　正在业内人士看来，满记甜品会员预存余额属于楷模的预付类消费甜点甜点，此类消费中，商家以优惠代价吸引消费者，是为了抵达神速回笼资金的主意。然而商家一朝呈现资金链垂危，将会导致预付卡无法消费，充值的钱也难以追回甜点。

　　目前，预付卡正在零售、餐饮、电商行业均广博存正在，即使是宇宙连锁的头部品牌，消费者正在充值时也需求留神对于。

　　然而，令人可惜的是，早正在2021年许留山就被曝遭清盘，伴跟着很多门店的合上，许留山也淡出了公家视野。

　　如此一个经典港式甜点品牌，若何走上退步的道途呢？业内人士以为，最首要大概是从产物到品牌的全部老化，经典的许留山有些跟不上期间的速节律。

　　餐饮市集是一个神速转变的市集，例如，连肯德基也不再僵持美式速餐的古板，推出了中式作风的京彩瘦肉粥、粽子……

　　近年来，喜茶、奈雪的茶等新式茶饮的呈现，更成为许留山、满记甜品等古板“糖水铺”业态的逐鹿强敌。

　　正在95后、00后仍然成为消费主流人群的这日，对付甜品，他们不只寻找味蕾的餍足，更请求产物正在颜值、情绪、感情、社交等方面餍足他们的需求。

　　新式茶饮往往出格侧重商号装修的格调，消费者不但正在此享福可口，更能一道照相发到同伴圈分享。

　　除了品牌老化，不具备洞察和餍足这种新需求的才具，许留山多次被转手导致“不姓许”，也是导致品牌缓慢滑落的一个首要要素。

　　2009年，许留山的创始家族股东将整个股权卖给马来西亚一家投资公司Navis Capital，这让许留山胜利打入马来西亚市集。

　　2015年，Navis Capital转手，黄记煌的母公司煌天堂际控股有限公司以营业价5亿港元全资收购了许留山。

　　恒久以还，12345热线合于预付卡协和退费干系题主意投诉居高不下，宇宙多地将“预付式消费的危害”列为要点指导。

　　2023年2月，中国消费者协会发表的《2022年宇宙消协结构受理投诉环境理会》显示，“合停”类缠绕导致消费者受损较大，个中个人连锁商超蚀本主要、供货乏力，私自限度或删改已发放预付卡的运用局限甜点，成为多发地步。

　　据群多网“群多投诉”平台数据显示，2023年以还平台收到大宗合于预付式消费的投诉，涉及旅游、健身、美容、餐饮、网购、亲子文娱等多个界限，个中，有51.4％的投诉涉及退费题目，显示退费难让消费者异常困扰，而因机构“跑途”、门店合张等因为酿成退费难的投诉则占总量的20％。

　　针对预付费乱象，相合部分也纷纷开始整饬，商务部曾发表干系措施，请求企业刊行预付卡时应到干系部分注册，并存管必然额度的资金。各地也赓续出台细则，以增强对预付费资金的囚禁。上海市设立团结的单用处预付卡协同囚禁任职平台，归集谋划者单用处卡刊行、兑付甜点、预收资金等新闻。

　　客岁9月甜点，北京市商务局等5部分发表《北京市单用处贸易预付卡注册及预收资金办理实践措施（试行）》（简称《措施》），显着轨则，预收资金余额达50万元范围的谋划者应正在商务部分举行注册，此注册为强造性注册。

　　上海中联（广州）状师工作所状师张振仕：消费者正在添置预付卡前登入国度企业信用新闻公示体系，领略品牌方及加盟店是否存正在“跑途”的谋划危害，同时尽能够提神签订的合同中，涉及到确凿长处的金钱给付、违约职守、权力负担等条目。其余，还需领略办卡商家谋划天赋，企业信用等环境，亲热眷注商家的谋划情景，眷注预付卡的余额和有用期，实时消费，保存贸易牌照、闲聊记载等证据，正在商家跑途后通过向12315投诉举报、法院告状等方法踊跃维权。

　　上海星瀚状师工作所创始人卫新：第一，不要听发卖说了什么，要看合同写了什么。对付合同实质，能够要点眷注以下条目：合同订立主体、预付卡所兑付的商品或者任职实质、数目和质地、代价和用度、有用限期、余额退回、危害警示、违约职守、争议办理等。对合同有疑难或合同有未写明的个人，消费者能够斗胆提问，需要时可保存疏通记载，以避免后续就此爆发争议。

　　第二，不要买突出必然年限的预付卡。成立理性的消费观，留神添置信费用低、市集范围相对较幼的企业的预付卡。

　　第三，提防实时固定证据。保存添置记载（依据）、疏通记载，若有题目便于后续维权。

　　广东合国状师工作所专职状师李泽坤：发起消费者正在举行大额充值前先通过天眼查等软件盘问企业基础新闻，着重眷注注册本钱金、近期危害等。正在确定企业资金雄厚、近期无不良缠绕后，再举行充值。

　　需求异常夸大，正在订立预付卡合同前，着重审查合同中表明条目，该条目凡是为涉及消费者庞大利害合连的条目。（依照《民法典》第四百九十六条轨则，企业动作供应格局合同方，如错误庞大利害合连条目举行标注，正在国法裁判中很有能够不行为合同实质。因而，企业凡是会举行表明。）

　　如明明侵扰消费者权力的，可正在订立合同前致电表地维权热线，将合同投诉至行政部分，行政部分会责令企业整改。

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