主播正在屏幕前口若悬河地先容产物，乃至正在直播现场大疾朵颐，令不少消费者心动，点击屏幕直接下单置备……当下，食物成为收集出卖中直播带货的主打商品之一，与此同时，直播带货食物也显现缺斤少两、以次充好等题目。

　　直播带货食物出卖为何显现这些题目？消费者权柄受损怎么维权？对直播间食物出卖怎么强化拘押？记者就此采访了读者、专家以及合系人士，他们呈现直播间出卖有其特有色，也以是发生极少题目，电商平台、相合部分需求强化拘押，让消费者正在直播间置备食物更宽心、更释怀。

　　“主播说大促销9.9元3袋，我点进链接下单置备后，才挖掘网页标注的是9.9元1袋。”辽宁大连市读者张先生说，前些日子，他正在某电商平台直播间看到促销后，一下买了数十袋高兴果，到货后才挖掘与主播先容的分量差良多。而网页显示这个直播间仍旧卖了十几万件，不知有多少消费者是像他相似被误导下单。

　　近几年，我国收集直播行业迅速成长，截至2024年5月末，收集直播行业主播账号累计开明超1.8亿个，随之异军突起的是直播间带货出卖。与其他线上出卖比拟，一方面，直播间主播活跃、鲜活的先容，拉近了与消费者的隔断；另一方面，局部主播对产物的夸诞先容甚至信口开河，让收到货的消费者大失所望。

　　宁夏固原市的赵先生曾正在直播间置备了一袋牛杂煲。直播视频显示，一大袋中蕴涵“牛肠牛肚、牛腩牛肉筋”等，但赵先生收到的商品整袋都是牛肺渣。无独有偶，有博主正在社交平台宣告对直播间多款食物的测评，此中一款由浙江台州市一家食物公司临蓐的无骨鸡爪，标识中有食物临蓐许可证编号。但经盘查挖掘，本地墟市拘押部分2020年9月宣告告示，告示该许可证编号作废。

　　消费者反响激烈的尚有假意无糖食物。正在某电商平台出卖的一款荞麦锅巴评论区有消费者留言：“主播说自身患有Ⅱ型糖尿病，吃这款食物不升糖。我念专家都是‘糖友’，信托他的讲明，于是下单。结果，吃了一包后，血糖指数大幅上升。”

　　本年3月，上海市消费者权柄珍惜委员会（以下简称“上海市消保委”）结合上海养分食物质料监视检查站宣告了一份“强壮观念”食物直播带货的消费探问，监测了14个网购平台上的100个直播间，并从膺选购了胀吹低脂、低糖、低钠、低能量、高卵白等养分强壮食物实行检测。结果挖掘，直播带货产物中含糖量误导情景吃紧，存正在食物标签合规性低等题目。

　　“咱们通过蹲守的办法，对100个直播间的整场直播讲明、传播、置备实行了全程录屏、闭环式体察。”上海市消保委副秘书长唐健盛先容，他们通过对主播口播、网页先容、产物上的标签标识及检测机构检测结果四方面实质的类似性实行比对食品，对各直播间以10分为满分打分，结果总体均匀得分仅为5.44分。

　　北京市网友任幼姐正在公民网“诱导留言板”上反响，自身正在某平台直播间买了生鸡翅。当时主播说鸡翅为“纯自然散养土鸡奇怪鸡翅”。两天后到货，任幼姐挖掘“每个鸡翅都异常胀胀，肉色是不屈常的赤色。天然解冻20分钟支配，就从鸡翅内里渗透巨额的水”。她央求商家退货，却被商家以“生鲜品不增援退货退款”为由驳回。任幼姐感触这类表明并分歧理，正由于是生鲜食物，更该当保证其质料安静。

　　很多食物保质期短，存正在线上出卖的逆境。“食物与其他商品分歧之处正在于保质期较短、安静央求较高，而消费者线上置备，对食物的重量、质料、传播是否确切无法直观如线下出卖那样马上作出决断，需求有精确且明晰的食物消息供消费者行动决定依照。”北京市泽天讼师事宜所主任张之松先容，现行消费者权柄珍惜法执行条例已清楚原则，筹办者该当以明显办法对分歧用无原因退货的商品实行标注，提示消费者正在置备时实行确认，不得将分歧用无原因退货行动消费者默认附和的选项。

　　正在直播间置备食物显现题目，找不到题目负担方也令人无奈。有读者反响：“直播传播、显示商品与实质收到商品吃紧不符，明明涉及伪善传播，商家清静台却彼此推绝，不处理题目。”

　　直播带货出卖蕴涵产物先容、开价上架、促单成交、转款过款等经过，此中涉及带货主播、食物临蓐商、经销商、营销平台等多个主体。显现题目谁该是第一负担人？有读者以为，消费者正在直播间置备食物，最直接的接洽人即是带货主播。辽宁沈阳市读者宋波说，“直播间主播即是互联网出卖员，必需对产物天资庄厉把合。对待传播实质，也应厉谨应付，不行夸夸其谈。”

　　然而，一名实质和电商整合营销平台担当人告诉记者，带货出卖和收单发货是离开的，“无论一家平台自称其选品体例怎么厉苛、自营效劳怎么深化，只须直播间主播不担当临蓐和发货，就很可以显现品格左右题目。由于主播不行以平素亲身盯着发货，带的货越多，‘翻车’的危急越高。”

　　几个月前，某主播推行的CSS油橄榄精深产物被曝未含“橄榄苦苷”等要害因素，言论一片哗然，品牌方仍不肯处置。今天，该主播呈现，因为走公法诉讼标准期间过长，他断定自身担当退回累计约1.5亿元的货款。

　　值得一提的是，未含“橄榄苦苷”等要害因素并非由消费者挖掘，而是由第三方检测机构检测出来的。食物直播带货存正在相同逆境，平常消费者纵然肉眼瞥见、味觉识别对因素发生疑忌，也很难举证。

　　无力举证也让消费者正在爱护权柄方面处于劣势。本年1月，一名消费者正在公民网“公民投诉”留言，他正在某平台置备了一款烤肠，“正在主播口述和后台板传播中都首肯含肉量≥85%”，但到货一尝，挖掘“口感软塌塌，没有肉的质感，还不如平常淀粉肠”。他央求查看检测讲演，商家却不予理会。再比方置备保健品，主播促销时先容的疗效，纵然消费者服用后没有相同感应乃至尚有不良成绩，也很难求证。

　　对待直播间出卖食物显现的题目，要害得分清负担主体，这是营销的条件和底线日正式履行的《中华公民共和国消费者权柄珍惜法执行条例》清楚原则：“筹办者通过收集、电视、电话、邮购等办法供给商品或者效劳的，该当正在其首页、视频画面、语音、商品目次等处以明显办法标明或者注解其确切名称和标帜。由其他筹办者实质供给商品或者效劳的，还该当向消费者供给该筹办者的名称、筹办地点、接洽办法等消息。”一句话总结，直播带货必需说显露“谁正在带货”“带谁的货”。

　　张之松提倡，直播营销平台筹办者该当兴办健康消费者权柄珍惜轨造，清楚消费争议处理机造。爆发消费争议的，直播营销平台筹办者该当遵循消费者的央求，供给直播间运营者、直播营销职员合系消息以及合系筹办运动记载等须要消息。

　　直播营销平台筹办者须负起应有负担。“正在商品检测上不行苛求消费者，即使专业职员也力所不足。这就需求平台管控和拘押部分强有力的监视司法。”唐健盛呈现，电商平台通过供给直播间效劳赢利，就有负担对直播间的出卖行径实行拘押。“倘若平台实行往往性地抽查，无论商家是否被抽查到，都邑促使其对食物质料把合更厉。对待直播间出卖显明存正在讹诈行径或损害消费者强壮的商家，拘押部分或营销平台该当庄厉处置。”他提倡。

　　2022年，浙江省曾宣告《直播电子商务选品和品控解决榜样》全体尺度。此中原则直播合系机构正在直播出卖事前、事中、过后应有拔取性地对商品展开第三方检测，唆使兴办“奥密抽检机造”，以确保商品适宜选品合系央求。“选品是收集直播带货的本原和泉源，用尺度来把好选品格料合，就能从泉源低落直播带货危急，提拔全豹行业的榜样秤谌。”参预协议尺度的合系职员呈现。

　　除了强化抽查食品，营销平台有须要对幼微企业供给须要的协帮。唐健盛呈现，以上海市消保委此次抽查为例，食物标签合规性低是较广博的题目，如食物中需标注钠的含量，不少物品没有标。“绝大无数来自幼微商家，他们本身不具备检测本领，也没有更多的资金请专业机构检测。”他以为，幼微企业能给消费者带来更多拔取、更具性价比的产物，“只须不涉及食物安静题目，心愿平台也许通过蚁合采购或其他办法，协帮幼微商家进一步完竣，降低标签的合规性。”

　　爱护消费者合法权柄是墟市监视解决部分的职责所正在。安徽庐江县读者王恩奎呈现，收集消费墟市的兴隆成长离不开法治护航。跟着收集消费墟市新形式新业态络续衍生，有须要针对新情景、新蜕化实时完竣准则轨造，回应实际题目。拘押部分对电商直播合系违法违规行径应加大妨碍力度，对待犯法商家的违法行径实时处置。

　　当然，直播间出卖有其特有上风，如可能帮帮企业急忙领悟消费者的喜欢和需求。中国食物工业协会秘书长马勇呈现，电商平台出卖对食物企业的临蓐筹办拥有主动的鼓吹功用，“针对电商平台和收集出卖渠道存正在的夸夸其谈、不实消息乃至误导用语等景色，该当确切落实食物安静法及其条例和告白法合系原则，确切实践食物安宇宙家尺度和原则，保障合系筹办运动有序展开。”食品直播带货食物缺斤少两以次充好消耗者若何维权？